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江苏彩之云物业发展有限公司
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  【彩之云物业】是注册于江苏的独立法人资格的国家贰级物业管理资质企业,专门从事物业管理业务。江苏彩之云物业发展有限公司自成立伊始就坚持以持续超越客户不断增长的期望为服务宗旨,为客户提供专业的物业管理业务。公司正式将物业服务、房屋经纪、绿化维护、盆景租凭、环境管理、公共设施、设备管理、安防、车辆管理、房屋本体管理、等业务整合构建成彩之云物业综合性服务体系.
截至 2016 年,彩之云物业母公司在盐城所管理面积已达到百万平方米,服务范围辐射整个江苏地区,服务业态涵盖高端住宅,A级写字楼,高端汽车 4S 店、央企生产厂区、上海吴家洼监狱、保税区进口商品超市等。
一个个项目的成功运营展现的不仅仅是彩之云物业的服务典范,更多的是一个物业服务集团蓬勃发展的中国梦.
公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务,全心全意为业主及物业使用人提供一个安全(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。
彩之云物业确立了高起点、高水准的物业管理标准,走社会化、专业化、企业化、经营型物业管理新路,不断适应市场经济和住户的需求。公司的质量方针是“您的满意,我的追求”,公司将尽心尽力为每位业主(住户)排忧解难。
彩之云物业管理有限公司正以雄厚的实力和一流的管理水平为广大客户提供尽善尽美的服务,确保了物业投资者的未来收益。
江苏彩之云物业发展有限公司正以雄厚的实力和一流的管理水平为广大客户提供尽善尽美的服务,确保了物业投资者的未来收益。
彩之云物业储备了一支工作作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍,“真诚、谦逊、理解、宽容、自尊自信”是我们成功的保证。
彩之云物业提出“一年365天无间断服务”的理念,强调服务的连续性,在小区推行“一周七天工作制”和“24小时值班制度”,并把周末的两天作为重点服务时间,形成系统的“1+N”服务模式。物业服务服务的一切工作每时每刻都在进行,所有的职能部门都处于运行或待命状态,管理处门任何时间都有人员上班,服务电话全天候向业主开放,业主在任何时间需要物业服务,都能得到有效地解决和满足。
彩之云物业永远遵循“全心全意为您”的服务理念,力求通过专业化的技术、人性化的理念、规范化的管理、标准化的服务来成就全体为业主的理想生活。
推行物业服务前置的管理模式。 物业管理机构将根据物业使用人的实际需求提供“超前性、创造性、个性化”服务,加大服务深度及广度,在管理处营造的特定氛围之下,使在我司所管物业生活的业主处处感受到舒适、方便、温馨、安全的生活环境。我司将融汇国内外、业内外先进经验,推行物业服务前置的管理模式。这个模式是:物业的管理员改变过去业主找上办公室友来要求你服务为主动走入业主群体中去找业主服务。——变被动服务为主动服务。
【企业文化】
彩之云物业的服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望
彩之云物业的服务口号:全心全意全为您服务
彩之云物业的质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新
客户是永远的伙伴最让客户安心、最具竞争优势的物业服务企业。"/UpImages/2016011595435686031.jpg" alt="" align="left" /> 对待客户我们:
持续超越客户的期望是我们的服务宗旨。
如何对待潜在客户和非客户。
对待员工:

先有微笑的员工再有微笑的客户。

人才是彩之云的资本。

德才兼备,以德为先。

对待工作:
关注细节、注重品质。

服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新。

建立以工作为中心的简单的人际关系。
对待内部管理:
“阳光操作的管理体制”
专业化 + 透明度 =彩之云服务
传统文化的传承。
我们坚持:
管理——专业、规范、学习、创新
经营——诚实了近百万元的固定办公资产,公司总部办公面积达200平方米,整体办公环境舒适、优雅且配备了一守信、稳健增长
我们的理念和社会责任:
人才理念——人才是彩之云的资本
服务理念——尊重顾客,让顾客满意
社会责任——真诚回报,推动行业发展
彩之云企业从起步开始就购置现代化的办公设施设备。 .....................
【管理经验】
物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。公司自成立以来,秉承彩之云物业的服务理念,通过全体员工对业主的全心服务,逐步取得了政府、社会、业主的认同。
以人为本,关注员工发展
人才对企业来说,是最重要的资源,是决定企业发展的主要因素,为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针。本公司为了满足企业的不断快速发展,不断拓展人才招聘渠道和培养方式: 引进“贴心管家”服务模式
提供个性化服务,全新演绎“家”的概念
传统的物业管理,多依照《物业管理条例》和“管理规约”范本制定一套规章制度和约束条件,然后要求各业主遵照执行,很少考虑到业主的实际感受;但“管家式服务”是完全是以业主为核心,实行针对性服务项目设计、菜单式系列特设服务,如推出接飞机、火车服务;代客洗衣服务;代订酒店客房服务等。提供热情、高效、优质的专业服务。
传统的物业管理一般来说,就是秩序、维修和清洁卫生。服务机械而且呆板,缺少感情色彩。而“管家式服务”是让业主能感受到家的温暖和舒适。在日常的生活中,您会时时收到管家的温提示“今天天冷,注意保暖”、“今日有雨,注意门窗的关闭”;另外在您最需要与人分享喜悦的日子里,您会收到来自于管家的由衷祝福。
只要你有需求,我们必将尽力满足。让业主足不出户尽可享受全方位的人性化、个性化、多元化的服务。极力营造一个富有归属感、幸福感、自由感的家园
3、结合开发商及小区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用全新物业服务模式在充分分析项目物业条件的基础上,结合人性化的物业服务模式,我司对该小区的管理推出九大服务要素:
3.1服务态度——热情
我们深刻感觉到物业服务属服务性行业,那我们的员工就应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、遵守公约、诚实可信、谈吐文雅、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。 3.2服务设备——完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业服务的先决条件。物业服务中的服务设备包括房屋建筑、机器设备、卫生设备、 通讯设备、交通工具、电器设备等;对这此设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态,降低设备故障率。 3.3服务技能——娴熟
服务技能是我司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的财务管理知识,秩序人员应具备过硬的治安消防本领等。 3.4服务方式——齐全
除了搞好物业服务收费所包含的必要服务外,我们还会努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。 3.5服务方式——灵活
我们在做到规范管理,依法管理外,还用设身处地的为用户着想,努力为用户提供各种灵活的“菜单式”服务方式,避免死板僵硬的管理,尽可能的在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。 3.6服务程序——规范
服务程序是指服务的先后程序和步骤,它看起来无关紧要,实际上也是衡量物业服务水平的重要标志之一。如电话接听程序,设备操作程序,装修审批程序,清洁程序等都要严格按次序一项接一项,一环扣一环,不可随心所欲,杂乱无章。 3.7服务收费——合理
物业服务属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的,但物业服务公司制定的综合服务收费标准。我司开展的物约服务和便民服务,以“保底微利,以支定收”为原则,以满足用户需要为目的,在保证等级服务的基础上,提高服务标准。 3.8服务制度——健全
我司将严格按照程序化、规范化、合理化的管理传统,制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度清晰有序,易于操作,避免随意化,无章可循和凭个人意志的管理。 3.9服务效率——快速
服务效率是指向业主提供服务的时限,我司全力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短响应时间,提高服务效率,以快速、高效、积极的姿态,切实解决业主的种种需求。 4、前期介入,持续管理
我司作为盐城本土物业服务公司,在服务素质的专业性和稳定性方面具有独到之处,在物业建造阶段提供的前期介入服务和后期全权物业服务中,达到了一定水平。 我司还将从物业服务者和使用者的角度出发,通过审视建筑、机电、景观及装饰的设计方案和施工图纸,达到完善设计施工、减少投资浪费、规范专业管理的效果。 5、注重发挥业主自治、自律的功能,与开发商(业主委员会)及政府主管部门展开全面、互动、多元的沟通、交流,共同管理
以业主委员会(前期为开发商)为代表的广大业主共同参与物业服务,变单向推动为双向共管,是物业服务发展的要求和趋势。现在,我们将继续发挥这种优势,启发广大业主共同参与物业,增强业主自治、自律的功能,使业主自治、自律与专业化物业服务相结合,才能使小区物业服务真正得到升华。因此,我们将充分发挥业主委员会作用通过业主的内部网络和组织社区内文化活动,潜移默化的增强业主参与管理的意识。 6、计划策略管理
严格的计划管理体系,是以“层层有计划、事事有计划,从有计划,时时有计划”的原则为核心建立的。我司在小区的管理当中,将继续发挥这个已为我们广泛实践过的,且已充分展示其魅力的“法宝”。并且充分运用先进的管理制度,向管理要成绩。
6.1公司计划、部门计划、小组计划和个人计划相衔接。
6.2中长期发展计划、年度经营计划、年度工作计划、月度计划、周计划相衔接
6.3总目标与分目标相结合、战略计划与战术计划相结合。
7、向开发商和业主推行“阳光计划”服务公示制度
我们的核心价值观之一就是营造“阳光照亮的体制”。我们提倡对内平等,对外开放,专业化、规范化、透明度造就人性化的模式。
我们将在小区以多种形式公布物业服务政策法规、服务内容、操作流程、收费标准、管理制度等内容,在保证业主消费知情权、方便业主日常生活的基础上,充分发挥业主的监督权,促使小区的物业服务运作透明化、规范化,从而进一步树立小区的管理品牌、开发公司的品牌。
8、推出“邻里守望”社区模式
我们强调以亲情化氛围管理为主,使物业服务服务再次超越服务目标。在今后的生活中,将有沟通、交流以及体现自己人生休闲理念的欲望作为物业服务公司将充分挖掘。 我们在这个小区推广的“邻里守望”物业服务模式,建立社区义工组织,旨在通过互动式的管理服务,增强邻里之间的沟通交流,达到邻里关爱,真诚守望、齐心共管的目的。这是我们在该小区倾心演绎健康、文明、融洽的社区环境的一项长期措施。
我们为实现这个管理模式,将会开创以下服务项目:
同乐园在小区内的活动场所设置“温馨同乐组织”。提供给小区内所有老人、儿童以及非职业女性共同所用,可以分为老人区、儿童区、其他区域等。充分利用小区及周边的优势,设立社区教育中心,主要为“四点半学校”的活动场所。
生态园植物认养:崇尚自然、崇尚健康生活方式的今天,与自然亲密接触,是业主倾心最爱。此项举措可以提高增加他们娱乐爱好上的选择面。 9、营造开发、健康、多元化的社区文化
我们所要营造的社区文化,是一种健康的社区文化,我们更需要在业主人群中体现出来。我们将依托公司本身的文化理念及小区本身的文化优势,与我司所接管的楼盘形成社区文化联动,从而产生以该小区为中心的辐射效应。不同阶层的人的生活和思维方式是不一样的,但是,他们都需要交流和沟通,我们将通过开放、健康、多元化的社区文化活动,促进沟通,增加人文关怀。我们要倡导的是一种:社区的自我管理、自我约束,坚持举办一些为广大业主乐与接受,形式多样的群众文化活动,在社区文化的品位上进行较大的提高。 站在更高的层面上,我们力图在创造亲和彩之云的小区氛围的基础上,以情感交流为主题,把小区生活的大家庭式的祥和,用文化活动激发出来。 10、设备设施的运行、维护、保养管理
设备设施的管理是现今物业服务的一项重要内容。有效并具有水准的管理能提供业主一个优良的工作生活环境,更能保持物业的价值。我司集丰富的经验并根据小区的设备特点,本着安全、可靠、舒适、经济的原则,制定一套严密的管理制度、运作制度和预案处理制度,以保证稳中有降项设施设备的正常运作。
设施设备的日常巡检、维护保养是对延长设备工作寿命的一种重要手段,本公司将会对小区各类设备建立设备档案,完善设备、设施的标识系统管理,并根据不同设备的特点、动作规律,制定年、季、月度保养计划,其中包括检查、清理、大修、年检、更换等不同工作内容。
11、物业服务员工形象
在小区内,操作人员的形象尤其重要。综合以往经验,我司认为,管理人员之仪容、仪表的整体形象,给业主的直观印象至关重要,能给业主形成震撼效果。因此,我司在物业服务过程中,将更严格执行员工体态行为的规范制度,并在各员工上岗前就仪容仪表,礼貌用语,待客接物方面实施全面培训。且在物业日常管理活动中,按规定着装上岗,各职能部门定做与物业品质相适合之类制服,并严格要求员工遵守守则中订立的相应着装规范。 12、严格按照国际质量体系管理,提高服务质量,减少投诉
激烈的市场竞争使业主对物业服务的质量提出愈来愈高的要求,物业管理的是物,而服务的是人,即用“业主至上,服务第一”的思想去指导日常的行为准则,反服务工作深入到广大业主中去,切切实实为业主做实事,急业主之所急,解业主之难是很重要的。
而质量体系标准使用了过程导向的模式,以一个大的过程描述所有的产品,将过程方法用于质量管理,将业主和其它相关方面的需要作为组织的输入再对业主和其它相关方的满意程度进行监控,以评价业主或其它相关方的要求是否得到满足。
因此,在服务中融入了先进的国际质量管理体系,既节省了财力和物力,又提高了服务质量和工作效率,使物业服务公司内部规范,促进物业的保值、增值,提升了彩之云物业的品牌,让业主充分享受到我物业公司的优质服务。
我们彩之云全体员工深信,物业服务是一次“全方位、全过程、全员参与的基础性服务工作”,只有过硬的服务质量才能赢得业主的信任。我们不能杜绝投诉,但要不断减少投诉,有效处理投诉,并要求广大业主、开发商进行监督、指导。
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